Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Toko Quin Tobaku)
Abstrak
Perkembangan digitalisasi telah membawa perubahan signifikan terhadap strategi pemasaran serta pola interaksi antara pelaku usaha dan konsumen. Dalam industri bahan kue yang semakin kompetitif, loyalitas pelanggan menjadi faktor kunci dalam menjaga keberlanjutan usaha. Toko Quin Tobaku sebagai UMKM yang bergerak di bidang penjualan bahan kue menghadapi permasalahan berupa penurunan jumlah pelanggan selama lima tahun terakhir, sehingga diperlukan upaya strategis untuk mempertahankan konsumen. Kondisi ini menunjukkan pentingnya optimalisasi digital marketing yang didukung oleh peningkatan kualitas produk dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Toko Quin Tobaku. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode pengumpulan data berupa penyebaran kuesioner kepada responden yang telah melakukan pembelian di Toko Quin Tobaku, menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis parsial dan simultan menggunakan SPSS statistic versi 25. Hasil penelitian menunjukkan digital marketing, kualitas produk, dan kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh signifikan terhadap tingkat loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menegaskan bahwa ketiga variabel tersebut memiliki peran berperan penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, sekaligus berkontribusi praktis bagi pengembangan strategi pemasaran UMKM, khususnya dalam memaksimalkan peran pemasaran digital serta menjaga konsistensi kualitas produk dan pelayanan guna menciptakan pengalaman berbelanja yang berkelanjutan di era digital.
Kata kunci: Digital Marketing, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Strategi Pemasaran.
Referensi
REFERENSI
Akhmadi, M. D. D., & Martini, E. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo. Jurnal Mitra Manajemen, 4(5), 708–720. https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i5.385
Anggara, A., Auliasari, K., & Pranoto, Y. A. (2023). Metode Regresi Linier Berganda Untuk Prediksi Omset Penyewaan Kamera Di Joe Kamera. Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 7(1), 852–858.
Bancin, J. B. (2025). Manajemen Pemasaran Teori Dan Praktik.
Chanarpas, M. (2022). Customer Loyalty in Airline Industry: A Literature Review. International Journal of Current Science Research and Review, 05(01), 236–244. https://doi.org/10.47191/ijcsrr/v5-i1-27
Chhabra, K. (2018). Does Service Quality Matters in the Context of Internet Banking ? a Perceptual Analysis of India ’ S Internet Banki ... Does Service Quality Matters in the Context of Internet Banking ? a Perceptual Analysis of India ’ S Internet Banking Customer ’ S Perc. Journal of Commerce & Accounting Research, 7(3), 52–69. https://www.academia.edu/download/60718373/425-08-JCAR20190927-29157-kzzehb.pdf
E-commerce, P. I. (2025). Efektivitas Digital Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas. 2(2).
Faladiba, M. N., & Haryastuti, R. (2023). STATMAT (Jurnal Statistika dan Matematika CHURN ANALISIS PADA DATA PELANGGAN TELEKOMUNIKASI MENGGUNAKAN ENSEMBLE LEARNING. STATMAT (Jurnal Statistika Dan Matematika), 5(1), 45–54.
Firdaus, D. Y., Hafidzi, A. H., & Setianingsih, W. E. (2025). Pengaruh Digital Marketing , Brand Awareness dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Barenbliss ( Studi Kasus Mahasiswa di Kabupaten Jember ). 8(1), 249–257.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. EKONOMETRIKA Teori, Konsep Dan Aplikasi Dengan IBM SPSS 24, 490.
Harahap, I. H. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rsch Clothing Medan. 1–68.
Hikmat, R. F., Agriawan, M., & Utama, S. (2024). Strategi Digital Marketing Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Di Bisnis Kuliner Dengan Menggunakan Metode SOSTAC (Studi Kasus Di Warung Makan Djago Jowo). Jurnal Pro Bisnis, 17(2), 122–135.
Jung, H. S., & Yoon, H. H. (2013). Do employees’ satisfied customers respond with an satisfactory relationship? The effects of employees’ satisfaction on customers’ satisfaction and loyalty in a family restaurant. International Journal of Hospitality Management, 34(1), 1–8. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.02.003
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. In Marketing Management. In Edin brugh: Pearson (Issue 2004).
Kulsum, U., Yanuar, T., & Syah, R. (2018). The Effect of Service Quality on The Patient Satisfaction. International Journal of Modern Trends in Engineering & Research, 6(3), 34–36. https://doi.org/10.21884/ijmter.2018.5167.hztsj
Kumar, V., Kumar, S., & Chatterjee, R. (2018). Role of Social Media & Digital Marketing for Customer Loyalty. International Journal of Advanced Research, 6(9), 1012–1016. https://doi.org/10.21474/ijar01/7764
Kuncoro, W. I., & Vanel, Z. (2023). Digital Marketing sebagai Alat Sosialisasi Sajen Bistro and Bar untuk Membangun Brand Awareness. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora, 7(1), 37–47. https://doi.org/10.23887/jppsh.v7i1.60725
Mubaroq, S., & Insyiroh, I. M. (2020). Teknologi Kecerdasan Buatan, Big Data Analysis, Dan Internet of Things: Potensi Dan Perannya Dalam Penanganan Covid-19 Di Indonesia. Jurnal Kependudukan Indonesia, 109–114. https://doi.org/10.14203/jki.v0i0.580
Ntale, J. (2013). Economic Activity Diversification and Livelihood Outcomes in Smallholder Agriculture in Thika, Kenya. Shaker Verlag,.
Respati, T., Jamilah, L., Alamsyah, I. F., & Abdulhadi, A. (2024). Perception of Halal Cosmetics Consumers towards Halal Awareness in Online Social Network: Study in Malaysia and Indonesia. Indonesian Journal of Halal Research, 6(1), 46–57. https://doi.org/10.15575/ijhar.v6i1.33326
Ruth, J. N., Maharani, M. D., Ramadhani, R. A., Conquero, H. M., Prehanto, A., & Nuryadin, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantin Bilmas. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 7(3), 320–331. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v7i3.41209
Sanchiagoh, S., & Subing, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Media Sosial terhadap Minat Beli Konsumen pada Brotherhood Pizza. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 1179–1185. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12660
Satriana, W., & Kusnara, H. P. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Dimamu, 4(3), 504–513. https://doi.org/10.32627/dimamu.v4i3.1640
Sembiring, I. J. (2014). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan ( Studi pada Pelanggan McDonald ’ s MT . Haryono Malang ). 15(1), 1–10.
Shevchenko, R., Kosasih, H., & Lisa. (2024). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan pada PO Trijaya. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(3), 687–695. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i3.1044
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Metode kuantitatif dan kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Windi Maolan Hidayanti. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. 12.
Yılmaz, E. S. (2021). Qr Codes and E-Wallet Applications in Digital Era. How Do They Influence the Digital Marketing Strategies? In Y. Salamzadeh (Ed.), Digital Transformation: A Human-Centric Approach (Desember). www.efeakademi.com
