Peran Online Customer Review, Social Media Advertisement dan Influencer Endorsement terhadap Online Purchase Intention pada Produk Whitelab
Abstrak
Transformasi digital telah mengubah lanskap pemasaran dengan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi internet
serta media sosial sebagai sarana utama dalam menjangkau konsumen. Tren pemasaran digital terus berkembang,
namun minat terhadap Whitelab menunjukkan penurunan dari tahun ke tahun. Penelitian ini mengeksplorasi hubungan
antara online customer review, social media advertisement, serta influencer endorsement pada online purchase
intention. Studi ini menerapkan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel studi terdiri
dari 200 partisipan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data yang didapat dianalisis dengan metode SEMPLS guna mengkaji korelasi antar variabel yang diteliti. Berdasarkan hasil analisis data, diperoleh kesimpulan bahwa
online customer review dan social media advertisement berpengaruh positif serta signifikan, namun tidak dengan
influencer endorsement pada online purchase intention pada produk Whitelab. Temuan studi diharapkan dapat
memberikan wawasan mengenai bagaimana online customer review, social media advertisement, dan influencer
endorsement memengaruhi online purchase intention, sehingga dapat membantu dalam merumuskan strategi
pemasaran dan pengambilan keputusan yang lebih terarah untuk meningkatkan daya saing serta keberhasilan produk
Whitelab.
Kata Kunci: online customer review, social media advertisement, influencer endorsement, online purchase intention
Referensi
Compas. (2022). 10 Brand Skincare Lokal Terlaris di Online Marketplace. https://compas.co.id/article/brandskincare-lokal-terlaris/
Dwidienawati, D., Tjahjana, D., Abdinagoro, S. B., Gandasari, D., & Munawaroh. (2020). Customer review or
influencer endorsement: which one influences purchase intention more? Heliyon, 6(11).
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05543
Ghozali, I. (2021). SMARTPLS 3.2.9 : PARTIAL LEAST SQUARES, Konsep, Teknik dan Aplikasi untuk Penelitian
Empiris (3rd ed.).
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-030-
-7_1
Hariyanto, T. H., & Trisunarno, L. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan
Star Seller terhadap Kepercayaan Pelanggan Hingga Keputusan Pembelian pada Toko Online di Shopee.
JURNAL TEKNIK ITS, 9. https://doi.org/2/j23373539.v9i2.56728
Jihad, F. M., Nugroho, L., & Sugiarti, D. (2022). KAJIAN PENGEMBANGAN BISNIS SYARIAH DI ERA
DIGITALISASI. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 2.
Keller, & Kottler. (2016). Marketing Management. http://www.pearsonmylabandmastering.com
Kotler, Philip., Keller, K. Lane., & Chernev, Alexander. (2022). Marketing management. Pearson Education Limited.
Leonita, E., & Wardani, D. (2024). PENGARUH ONLINE CONSUMER REVIEW, DIGITAL PAYMENT, SOCIAL
MEDIA ADVERTISEMENT, DAN INFLUENCER ENDORSEMENT TERHADAP PURCHASE
INTENTION PADA PRODUK SKINCARE Y.O.U BEAUTY. Journal of Accounting, Management, and
Islamic Economics, 2(1).
Lestiyani, D. N., & Purwanto, S. (2024). Analisis Pengaruh Influencer Marketing dan Brand Love terhadap Keputusan
Pembelian Produk Skincare Skintific. Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5.
https://doi.org/https://doi.org/10.47467/elmal.v5i2.5513
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust
sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen,
Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Pratama, B. J., & Mardalis, A. (2024). PENGARUH BRAND IMAGE DAN INFLUENCER ENDORSEMENT
TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE SAMSUNG DENGAN TRUST SEBAGAI
VARIABEL MEDIASI. 17(2). https://doi.org/10.46306/jbbe.v17i2
Saputra, F. Y., & Dewobroto, W. S. (2022). The Influence of Social Media Influencers on Purchase Intention of Local
Personal Care Products. International Journal of Quantitative Research and Modeling, 3(1), 13–17.
https://journal.rescollacomm.com/index.php/ijqrm/index
Shareef, M. A., Mukerji, B., Dwivedi, Y. K., Rana, N. P., & Islam, R. (2019). Social media marketing: Comparative
effect of advertisement sources. Journal of Retailing and Consumer Services, 46, 58–69.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2017.11.001
Statista. (2024). Number of social media users in Indonesia from 2020 to 2029.
https://www.statista.com/forecasts/1144743/social-media-users-in-indonesia
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Pustaka Abadi.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif (Cetakan ke 3). Alfabeta.
Wardhana, A. (2024). Perilaku Konsumen di Era Digital (M. Pradana, Ed.). CV. Eureka Media Aksara.
We Are Social Indonesia. (2024). Digital 2024 - We Are Social Indonesia.
https://wearesocial.com/id/blog/2024/01/digital-2024/
Yaacob, A., Gan, J. L., & Yusuf, S. (2021). THE ROLE OF ONLINE CONSUMER REVIEW, SOCIAL MEDIA
ADVERTISEMENT AND INFLUENCER ENDORSEMENT ON PURCHASE INTENTION OF
FASHION APPAREL DURING COVID-19. Journal of Content, Community and Communication, 14(7),
–33. https://doi.org/10.31620/JCCC.12.21/03
Zhang, N., Yu, P., Li, Y., & Gao, W. (2022). Research on the Evolution of Consumers’ Purchase Intention Based on
Online Reviews and Opinion Dynamics. Sustainability (Switzerland), 14(24).
