Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Toko Mamat
Abstrak
Kajian ini bertujuan guna menganalisa dampak kualitas pelayanan, harga, dan kelengkapan produk bagi
keputusan pembelian ulang di Toko Mamat Grosir Nyaman. Variabel intervening dalam studi ini ialah kepuasan
pelanggan. Pesatnya perkembangan usaha grosir di Indonesia, khususnya di Jawa Barat, penelitian ini relevan
karena Toko Mamat yang berlokasi di Subang, berada di wilayah dengan pertumbuhan ekonomi pada bidang
bisnis dan perdagangan yang substansial. Kajian ini memakai pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least
Square dan Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Penghimpunan data dilakukan dengan memberikan
kusioner pada 427 responden yang ialah pelanggan Toko Mamat Grosir Nyaman. Analisis data dilakukan dengan
mengevaluasi reliabilitas dan validitas (outer model) dan pengujian hipotesis (outer model). Output pengujian
hipotesis memperlihatkan jika kelengkapan produk, harga, dan mutu pelayanan memberikan dampak substansial
serta konstruktif bagi kepuasan pelanggan. Secara bersamaan, kepuasan pelanggan juga memiliki dampak
substansial serta konstruktif bagi keputusan pembelian kembali. Pada dampak dengan cara langsung, hanya
variabel harga yang mempunyai dampak substansial serta konstruktif bagi keputusan pembelian ulang. Temuan
utama ialah kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator, artinya dampak kualitas pelayanan, harga, dan
kelengkapan produk bagi keputusan pembelian ulang menjadi substansial melalui kepuasan pelanggan.
Meningkatkan kepuasan pelanggan ialah kunci guna memotivasi keputusan pembelian ulang di Toko Mamat.
Riset selanjutnya mampu melakukan pengembangan studi ini melalui pengubahan objek riset lebih luas yang
bergerak di bidang yang sama seperti perusahaan grosir yang bergerak di bidang lain seperti alat tulis juga bahan
bangunan.
Kata Kunci: harga, kelengkapan produk, kepuasan pelanggan, keputusan pembelian ulang, kualitas pelayanan.
Referensi
Candana, D. M., Putra, R. B., Wijaya, R. A. (2020). Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap
Kinerja Karyawan Dengan Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intervening pada PT Batang Hari
Barisan. JEMSI: Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi. 2(1). DOI: 10.31933/JEMSI
Darmawan, A. D. (2024). Sektor Utama Penggerak Perekonomian di Kabupaten Subang pada 2023.
databoks.katadata.co.id. [Diakses pada 12 Januari 2025]. https://databoks.katadata.co.id/ekonomimakro/statistik/85d445d7d3e3e5d/sektor-utama-penggerak-perekonomian-di-kabupaten-subangpada-2023
Fakhri, M., Sari D., Moeliono N., Oktafani F., Novirayanti R. (2021, July). Service Quality Analysis with
Importance-Performance Analysis at Warunk Upnormal Bandung. In the 1st Asia Pacific
International Conference on Industrial Engineering and Operations Management,
https://doi.org/10.46254/AP01.20210096.
Febriansyah, T. G. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Ulang
dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(1): 70-88.
DOI: https://doi.org/10.30873/jbd.v7i1.2618
Gilbert, D. (1999). Retail marketing management. Harlow: Pearson Education.
Hair, J. F., Jr., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares
structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.
Ikhwan, Aprianti, K. (2023). Pengaruh Harga dan Kelengkapan Produk terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen pada Hokky Mart Bima. JOURNAL INTELEKTUAL. 2(2): 205-212.
Indrawati, & Rabbani, Alisya & Kurnia,. (2021). Using Text Mining to Improve Service Quality Effort: a
Case on Indonesia Beauty E-Commerce. 1-6. 10.1109/ICADEIS52521.2021.9701945.
Kapriani, K., & Kurniaty, K. (2020). Analisis Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga dan Lokasi
Terhadap Keputusan Konsumen Berbelanja di Toko New Agung Alat Tulis dan Kantor di
Makassar. Al-Buhuts, 16(2), 71-90.
Karimuddin, Y., Aras, I., Sirate, S. F., & Amiruddin, A. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif.
Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of marketing. Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principles of marketing (12th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Marketing management (13th ed.). Pearson Education.
Mainaki, D. (2024). Majalengka dan Subang jadi Kota Industri Baru. rri.co.id. [Diakses pada 9 Januari
. https://www.rri.co.id/daerah/987164/majalengka-dan-subang-jadi-kota-industri-baru
Mauludi, A., Medytarisa, A. (2023). Pengaruh Lokasi, Harga, Kelengkapan Produk, dan Display Layout
terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Grosir Wijaya Kecamatan Kertosono Kabupaten
Nganjuk. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi. 2(5): 649-666. ISSN 2798-6535 (Online)
Nuriyah, S., Surianto, M. A. (2022). Pengaruh Citra Toko, Harga, dan Word of Mouth terhadap
Keputusan Pembelian Pelanggan pada Toko Bening Bungah. Master: Jurnal Manajemen dan
Bisnis Terapan, 2(1), 53-60.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring
Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1): 12-40.
Permana, S. M., Yusuf, H. N., Susiloningtyas, D., Sukoraharjo, S. S., & Baihaqi, B. (2025). Faktor-faktor
yang mempengaruhi kesiapan peserta lelang menggunakan aplikasi pelelangan ikan: Studi SEM.
Jurnal Penelitian Perikanan Indonesia, 30(4), 190-200.
Prasetiyo, B. (2021). Kepuasan konsumen di industri suvenir dalam perspektif e-commerce dan kualitas
layanan. Jurnal Manajemen Industri dan Logistik, 5(1), 10-18.
Prasetiyo, A. H., Rustamaji, D., Sumarni, S., & Nadhifah, N. I. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan,
presepsi harga dan kemampuan berkomunikasi terhadap kepuasan konsumen pada Pt. Jne Babat
Lamongan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(1), 463-472.
Raharjani, J. (2005). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan pasar swalayan
sebagai tempat berbelanja. Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, 2(1), 1–15.
Rialdy, N., Sari, M., & Pohan, M. (2025). Kinerja Auditor dalam Perspektif Komitmen Organisasi dan
Stres Kerja: Dimoderasi Locus of Control. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 26(1), 75-92.
Rizaty, M.A. (2022). Jumlah Toko Retail Indonesia Mencapai 3,61 Juta pada 2021. DataIndonesia.id.
[Diakses pada 16 Desember 2024]. https://dataindonesia.id/industri-perdagangan/detail/jumlahtoko-retail-indonesia-mencapai-361-juta-pada-2021
Sholihah, M., Bodroastuti, T., & Rustian, L. A. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap
Kepuasan Pelanggan Produk Tempe. Jurnal Ilmiah Aset, 24(2), 121-131.
Sopiyan, P. (2022). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. ALFABETA.
Swastha B., Irawan. (1997). Manajemen Pemasaran Modern, Liberty : Yogyakarta.
