Analisis Kualitas Jasa Day Trans Executive Shuttle Menggunakan Metode Importance Performance Analysis

Abstrak

Banyaknya alternatif pilihan layanan yang disajikan oleh setiap perusahaan yang bergerak dibidang layanan jasa Executive Shuttle, maka kualitas dari jasa yang diberikan oleh perusahaan penyedia layanan jasa travel pun berbeda-beda. Day Trans merupakan salah satu perusahaan Executive Shuttle yang menjadi pelopor dalam bidang usaha nya. Berdiri sejak tahun 2004, Day Trans adalah perusahaan yang sudah lama berdiri dibandingkan dengan perusahaan penyedia layanan Executive Shuttle lainnya. Bagaimana kepuasan yang dirasakan oleh konsumen terhadap salah satu pelopor perusahaan shuttle service ini. Kualitas Jasa pun harus dianalisis lebih dalam menggunakan metode Importance Performance Analysis untuk mengetahui atribut mana saja dari setiap dimensi kualitas layanan yang harus dipertahankan dan atribut mana saja yang harus ditingkatkan sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive samplingdan menggunakan teknik analisis importance-performance analysis. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 385 responden yang merupakan konsumen Day Trans Executive Shuttle. Kesimpulan pada penelitian ini menunjukkan kualitas jasa dari Day Trans Executive Shuttle sudah dapat memenuhi tingkat kepentingan yang dirasakan oleh konsumen dari Day Trans Executive Shuttle. Kata Kunci: Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index.