Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan First Media Di Indonesia (study Kasus Layanan Triple Play Di Pulau Jawa)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan Triple Play yang diberikan oleh First Media. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengguna layanan First Media. Jumlah sampel pada penelitian ini ada sebanyak 400 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 47,2% dan sisanya sebesar 52,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Triple Play, First Media