Analisis Pengaruh Kualitas Website (webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung

Abstrak

Saat ini internet menjadi andalan bagi para pebisnis, seiring meningkatnya pengguna internet di dunia memudahkan para pebisnis untuk memasarkan dan mengembangkan lahan bisnisnya untuk para konsumen agar dapat memilih barang atau jasa dengan seefisien mungkin. Berbagai transaksi jual beli kini sangat mudah dan sering dilakukan internet transaksi jual beli melalui internet ini disebut e-commerce Tingginya pertumbuhan e-commerce dan ketatnya persaingan menuntut para pelaku bisnis online untuk meningkatkan kualitas website bisnis online tersebut untuk meningkatkan kepuasan pengguna website demi memenangkan persaingan. Kepuasan pengguna dipengaruhi oleh usability, information quality, dan service interaction quality. Bukalapak merupakan bisnis ecommerce berbasis marketplace customers to customers (C2C). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pengaruh kualitas website (WebQual) terhadap kepuasan pengguna bukalapak di kota bandung. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan cara online menggunakan google doc. Penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis data ditemukan bahwa vaiabel yang terdiri dari usability, information quality, dan service interaction quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.  Kata kunci: customers to customers (C2C), e-commerce, kepuasan pengguna, regresi linier berganda, webqual.