Analisis Kinerja Fakultas Ekonomi Dan Bisnis (feb) Telkom University Berdasarkan Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Internal Bisnis, Dan Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan

Abstrak

Abstrak
Fakultas Ekonomi dan Bisnis merupakan salah satu fakultas yang ada di Telkom University yang
tujuan utamanya bukan untuk mencari keuntungan, tetapi lebih kepada jasa konsumen. Selama ini
dalam menilai kinerjanya, FEB Telkom University telah menggunakan metode Balanced Scorecard.
Namun pada penelitian ini berfokus untuk melakukan evaluasi kinerja FEB Telkom University hanya
dari tiga perspektif, yaitu perspektif pelanggan, perspektif proses internal bisnis, dan perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan. Hal tersebut untuk mengetahui sejauhmana efektivitas kinerja
Balanced Scorecard yang telah diimplementasikan oleh FEB Telkom University dari aspek non finansial.
Penelitian dilakukan dengan menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif.
Pada perspektif pelanggan berfokus pada kepuasan pelanggan, perspektif proses internal bisnis berfokus
peningkatan proses layanan, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan berfokus pada kepuasan
dosen dan karyawan. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer karena penelitian
menggunakan kuesioner sebagai alat ukur penelitian. Dan pada teknik analisa data peneliti menggunakan
regresi linier berganda dengan Uji T dan Uji F sebagai uji signifikansi. Dari hasil penelitian berdasarkan
perspektif pelanggan, perspektif proses internal bisnis dan persepektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Pada perspektif pelanggan dilihat dari hasil penelitian ternyata tidak berpengaruh terhadap kinerja FEB
Telkom University dikarenakan sampel yang digunakan berbeda. Sedangkan pada perspektif proses
internal bisnis dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan keduanya berpengaruh secara signifikan
terhadap kinerja FEB Telkom University dikarenakan peningkatan proses layanan dan kesejahteraan
para dosen dan karyawan menjadi fokus utama, maka hal ini menjadi salah satu faktor dalam
meningkatkan kinerja FEB. Pada hasil korelasi regresi berganda, ketiga variabel independent (perspektif
pelanggan, perspektif proses internal bisnis, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan) ketiganya
bepengaruh terhadap variabel dependent (kinerja FEB TelkomUniversity). Diharapkan pada penelitian
selanjutnya dalam menganalisis kinerja sebuah organisasi menggunakan konsep Balanced Scorecard
dengan mencakup semua perspektif agar lebih sempurna dalam menilai kinerja tersebut.
Kata kunci: Kinerja, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Internal Bisnis, Perspektif Pembelajaran
dan Pertumbuhan

Abstract
Faculty of Economics and Business is one of the faculties at Telkom University whose primary
purpose is not for profit, but rather to consumer services. During this time in assessing its performance,
FEB Telkom University has been using the Balanced Scorecard method. But in this study focused on
evaluating the performance of Telkom University FEB only from three perspectives, namely customer
perspective, internal business processes, and learning and growth perspective. It is to identify the
effectiveness of the performance of the Balanced Scorecard has been implemented by FEB Telkom
University of non-financial aspects. The study was conducted by using quantitative research with a
descriptive approach. In the customer perspective focuses on customer satisfaction, internal process
perspective focuses business process improvement services, and learning and growth perspective focuses
on the satisfaction of faculty and staff. Data collection techniques using primary data because the study
used a questionnaire as a measuring tool of research. And on data analysis techniques researchers used
multiple linear regression with T test and F test as the test significance. From the results of research based

on customer perspective, internal business process and learning and growth perspectives. At the
customer's perspective seen from the results of the study did not affect the performance of Telkom
University FEB because the sample used is different. While the internal business process perspective and
learning and growth perspective both significantly affect performance of Telkom University FEB due to
an increase in the service and welfare of the faculty and staff be the main focus, it becomes one of the
factors in improving the performance FEB. On the results of multiple regression correlation, the three
independent variables (customer perspective, internal business processes, and learning and growth
perspective) third bepengaruh the dependent variable (performance FEB TelkomUniversity). It is hoped
in future studies to analyze the performance of an organization using the Balanced Scorecard concept to
include all perspectives to be more perfect in assessing the performance.
Keywords: Performance, Customer Perspective, Internal Business Processes, Learning and Growth
Perspective