Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Terhadap Brand Awareness, Brand Image, Dan Brand Loyalty (studi Kasus: Followers Pada Instagram Lazada.co. Id)

Abstrak

Abstrak Peningkatan penetrasi penggunaan internet di Indonesia terus meningkat dari tahun ke tahun. Indonesia merupakan negara dengan pertumbuhan e-commerce tertinggi di dunia. kehadiran lazada.co.id di industri ecommerce pada tahun 2012, mampu menjadikan lazada.co.id menjadi salah satu situs jual beli online yang terkemuka di Indonesia. Lazada.co.id kini mampu mengklaim bahwa brand Lazada.co.id menjadi top of minds masyarakat. Penelitian ini memiliki tujuan untuk melihat pengaruh dari aktivitas pemasaran sosial media yang dilakukan oleh Lazada.co.id terhadap brand awareness, brand image dan brand loyalty. Pada penelitian ini sub dimensi aktivitas pemasaran sosial media yang digunakan mengacu pada Bilgin (2018) yaitu, entertainment, interaction, trendiness, advertisement dan customization. Data pada penelitian ini didapatkan dari penyebaran kuesioner secara online kepada responden yang merupakan followers media sosial Instagram Lazada.co.id sebanyak 400 orang. Seluruh data yang dikumpulkan telah memenuhi kriteria validitas dan realibilitas. Untuk menguji validitas dan realibilitas, peneliti menggunakan software SPSS versi 21. Selain itu, untuk menguji hipotesis, peneliti menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software SmartPLS versi 3.2.8. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah terdapat 4 variabel yaitu, aktifitas pemasaran media sosial, brand awareness, brand image dan brand loyalty dengan 5 sub dimensi pada variabel aktifitas pemasaran media sosial yang mana, entertainment dan interaction tidak berpengaruh signifikan terhadap brand awareness. Interaction, trendiness, dan advertisement tidak berpengaruh signifikan tehadap brand image, sisanya berpengaruh signifikan terhadap brand awareness dan brand image. Brand awareness berpengaruh signifikan terhadap brand image, brand awareness berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty dan brand image berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Kata Kunci : Aktifitas Pemasaran Media Sosial, Brand Awareness, Brand Image, Brand Loyalty. Abstract The increased penetration of Internet use in Indonesia continues to increase year by year. Indonesia is the country with the highest e-commerce growth in the world. The presence of lazada.co.id in the e-commerce industry in 2012, is able to make lazada.co.id become one of the leading online trading sites in Indonesia. Lazada.co.id is now able to claim that Lazada.co.id brand is a top of community minds.This research aims to see the influence of social media marketing activities conducted by Lazada.co.id against brand awareness, brand image and brand loyalty. In this research the sub-dimensional activity of social media marketing used refers to Bilgin (2018) i.e, entertainment, interaction, trendiness, advertisement and customization. The data on this research was obtained from the dissemination of a questionnaire online to respondents who were social media followers of Instagram Lazada.co.id as much as 400 people. All data collected has fulfilled the criteria of validity and realibility. To test for validity and realibility, researchers use SPSS software version 21. In addition, to test the hypothesis, researchers use Structural Equation Modeling (SEM) using SmartPLS version 3.2.8 software. The results obtained from this research are there are 4 variables namely, social media marketing activities, brand awareness, brand image and brand loyalty with 5 sub-dimensions in the variable social media marketing activities, entertainment and interaction has no significant effect on brand awareness. Interaction, trendiness, and advertisement have no significant effect on the brand image, the rest is significant impact on brand awareness and brand image. Brand awareness has significant effect on brand image, brand awareness significant impact on brand loyalty and brand image is significant impact on brand loyalty. Keywords: Brand Awareness, Brand Image, Brand Loyalty, Social Media Marketing Activities.