Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan PelangganSmartphone Iphone

Abstrak

Abstrak

Persaingan alat komunikasi semakin ketat termasuk Smartphone, karena smartphone sudah menjadi kebutuhan seharihari. Smartphone IPhone termasuk penjualan tertinggi pada tahun 2020. selain itu peneliatian ini terdapat fenomena harga iPhone bagi masyarakat indonesia di anggap terlalu mahal. namun kualitas produk yang diberikan dengan baik,diikiuti dengan cara apple mempromosikan iphone dengan membentuk citra merek secara ekslusif dan menjadikan harga yang mahal terkesan masi terjangkau dengan melihat loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Indonesia. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif, dengan teknik analisis SEM PLS dan teknik pengambilan sampel non probability sampling terdapat 100 responden. Kesimpulan penelitian ini berdasarkan hasil pengujian hipotesis yaitu Citra Merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan,kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan,Harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, promosi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: citra merek, kualitas produk, harga, promosi, loyalitas pelanggan